Nejen horší kvalita potraviny, ale i služby

Stěžujeme si, že potraviny, které se prodávají u nás, mají nižší kvalitu v porovnání s Německem. Ale nejen potraviny, i služby

Motto "Neusnou ti, když nepáchají něco zlého, o spánek jsou připraveni, když někoho nepřivedou k pádu." (Přísloví Šalamounova, První sbírka, Nabytí moudrosti, 4.16)

Nevím, kdo z nás činí v zahraničí hlupáky, kteří musí vzít za vděk vše. Dělají to naši politici nebo jsme to my Češi samotní? A nám se to pak vrací. Prodávají se u nás potraviny s menší kvalitou, dováží se k nám s prominutím šunty. Jenže nejde jen o potraviny. Podívejme se také na služby, jaké nabízejí zahraniční společnosti.

O kvalitách služeb cestovní kanceláře jsem měla možnost se přesvědčit letos v září. Když jsme odletěli na Kubu i přesto, že jsme kontaktovali CK a podotýkali, že se tam blíží hurikán. Oni nám sdělili, že nemají žádné informace a můžeme letět. A tak jsme letěli, abychom na vlastní kůži zažili, co takový hurikán 5. stupně znamená. Ještě na smrtelné posteli se mi bude o něm zdát.

Z dovolené jsme neměli vůbec nic, neb to byla evakuace a nekončící řada problémů. V Čechách od nás dal prodejce zájezdu ruce pryč, že je jen prodejce, ale hlavní zodpovědnost nese zahraniční CK. A toto si myslím, by měli vědět všichni ti, kdo se rozhodnou zakoupit si dovolenou od cizí cestovní kanceláře. Většina zákazníků si může myslet, že když uzavře smlouvu o zájezdu s prodejcem, bude to právě on, kdo bude za vše zodpovídat. Jenže tak tomu není.

Na Kubě se mi podařilo vyhledat sos linku cestovní kanceláře, od níž jsme si zájezd koupili. A s pracovnicí této linky jsme vedli převážnou komunikaci. Zejména telefonickou. Minuta volání do Čech stála 69 Kč a minuta příchozího hovoru z Čech nás stála 49 Kč, nic levného. Ale bylo nám slíbeno, že nám zaplatí výdaje za taxi, výdaje i za telefon. A na to jsme se spoléhali. Dát za taxi 140 CUC (1 CUC = cca 1 euro) nebylo nejlevnější, navíc jsme museli použít taxi, abychom se dostali na letiště, protože většina informací z CK se nezakládala na pravdě. Účet za telefon činí více než šest tisíc korun.

Do české pobočky zahraniční CK jsem poslala naskenované doklady, účty za taxi i telefon, jenže oni odpověděli, že jsou jen zprostředkovatelem, nenesou žádnou odpovědnost a prý vše posílají do hlavní CK. To už jsem pozbyla jakékoli důvěry v to, že se domohu jakékoli spravedlnosti, a rozhodla jsem se kontaktovat zahraniční CK přímo. Jenže najít na ně emailový kontakt je téměř nemožné. Musela jsem hledat dlouho, ale našla. Oni totiž spoléhají na to, že to zákazník vzdá a přestane se domáhat svých nároků. V mém případě tomu tak není. Napsala jsem jim dlouhý mail o tom, jaké praktiky používají, jaké služby poskytují, a dala jsem jim termín, kdy mají možnost uvést vše na pravou míru. Poslat nám peníze za taxi i telefon. V opačném případě půjde vše soudní cestou, to pak budeme nárokovat i fakt, že jsme neměli žádnou dovolenou a budeme za to požadovat kompenzaci. Máme vše zdokumentované, nahrané, máme videa i svědky.

Uvidíme. V zahraničí si opravdu myslí, že co Čech, to hlupák. Způsobují to naši politici? Nebo my sami? Na to si musí odpovědět každý sám...